28 Empleados del servicio técnico que no se podían creer lo que tenían que arreglar

Vivimos en un mundo digital, y muchos tenemos diversos dispositivos y aparatos tecnológicos a nuestra disposición. Pero, contrariamente a la creencia popular, no se trata solo de comprar, conectar y usar, al menos si quieres que tus cosas duren...

Muchas de las pesadillas de los técnicos de soporte técnico podrían evitarse si las personas (usuarios/propietarios) cuidaran mejor sus equipos. Como dicen, «más vale prevenir que curar».

Una de las maneras más obvias de prolongar la vida útil de tus equipos tecnológicos es limpiarlos con regularidad y de forma adecuada. "Ten a mano latas de aire comprimido limpio y sopla portátiles, routers, puntos de acceso wifi, etc.", aconseja Peter Gregory, experto del Consejo de Tecnología de Forbes, y añade: "No dejes equipos como módems en el suelo, donde estarán expuestos a una mayor cantidad de polvo. Invierte en protectores de sobretensión y sistemas SAI de calidad." Gregory afirma que mantener los equipos limpios, bien ventilados y con suministro de energía limpia son los hábitos más importantes para garantizar la durabilidad de tus dispositivos electrónicos.

Guy Courtin, de Tecsys Inc., sugiere invertir en toallitas para dispositivos electrónicos. "Siempre es recomendable limpiar regularmente los paneles táctiles, teclados, pantallas, teléfonos, tabletas, etc.; que seas el único que usa algo no significa que no deba mantenerse limpio". Courtin añade que también debes recordar apagar tus dispositivos, no solo ponerlos en modo de suspensión. "Borra la caché y deja que el dispositivo se apague", aconseja.

Puede que a tu familia, compañeros de trabajo y amigos no les guste el siguiente consejo, pero muchos expertos desaconsejan permitir que otras personas usen tu equipo. Sobre todo si lo necesitas para el trabajo.

"Un dispositivo proporcionado por el trabajo es precisamente eso: un dispositivo para trabajar. No se lo des a tus hijos para jugar a Fortnite ni a un familiar para que revise su correo electrónico. ¿Por qué? Porque podrían usarlo de una forma que los ponga en riesgo a ti y a tu jefe", advierte Jeff Shiner, del panel de expertos de Forbes. Las acciones que consumen muchos recursos y no están relacionadas con el trabajo afectarán el rendimiento a largo plazo del dispositivo. Shiner recomienda encarecidamente mantener su vida personal en una computadora personal y prestársela a otra persona bajo su propio riesgo.

Guardar tu equipo correctamente también es fundamental. ¿Quién no ha tenido la pesadilla de una pantalla de teléfono o tableta rota o rayada? ¡Enhorabuena si eres de los pocos que levantaron la mano! La Asociación Americana del Automóvil (AAA) recomienda usar un protector de pantalla y una funda para teléfonos y tabletas, así como evitar exponer tus dispositivos tecnológicos personales a temperaturas extremas. "Las altas temperaturas pueden causar daños permanentes a la batería, mientras que las temperaturas gélidas pueden causar problemas de rendimiento o incluso la pérdida de datos", explica el sitio web de la AAA. "Nunca dejes teléfonos, tabletas ni computadoras expuestos a la luz solar directa ni en coches calientes: las temperaturas pueden superar los 38 °C dentro de un vehículo en un día soleado y templado".

Muchos de nosotros somos culpables de pulsar "Recordarme más tarde" cuando se nos pide actualizar el software, o de no actualizarlo. Luego nos preguntamos qué salió mal...

Los expertos afirman que mantener el software de nuestros dispositivos actualizado garantiza su óptimo funcionamiento y también ayuda a prevenir problemas como incompatibilidades y virus.

"La mayoría de los dispositivos modernos ofrecen actualizaciones de software inalámbricas", dice Steven Hau, de Newfire Global Partners, y añade que estas suelen ser gratuitas. "Las empresas con gestión de dispositivos móviles pueden forzar las actualizaciones inalámbricas; sin embargo, muchos dispositivos requieren que el propietario inicie la actualización".

Mantenerse actualizado es importante, y muchos olvidamos (o desconocemos que deberíamos) actualizar el firmware de los routers y puntos de acceso que usamos para el acceso inalámbrico en casa. Esto no solo mejora el rendimiento del dispositivo, sino que también prolonga su vida útil y aumenta la seguridad.

"Para los módems de cable, basta con apagar y encender, ya que llamará a casa para solicitar actualizaciones", afirma Anurag Gupta de Shoreline.io. "Probablemente tengas que actualizar los puntos de acceso manualmente con el software proporcionado por tu proveedor", añade el experto.

Jason Carolan, de Flexential, sugiere tener redes separadas en casa: una para el trabajo, otra para uso personal y una tercera para dispositivos inteligentes.

"Al mantener los datos privados en una red wifi separada, cualquier ataque a un dispositivo inteligente no le dará a un atacante una ruta directa a los datos de tu empresa", advierte. "También se recomienda usar una VPN al conectarte por trabajo".

En algún momento, tus dispositivos electrónicos podrían decidir que ya no sirven, o quizás quieras actualizarlos.

“No tires tu dispositivo viejo a un cajón”, dice Taylor Dixon. El redactor técnico sénior de iFixit.com sugiere buscar otras maneras de usarlos, donarlos o venderlos. Si ninguna de estas opciones es posible, recicla responsablemente. Puedes hacerlo a través del fabricante, un programa de reciclaje de una tienda física o un centro de reciclaje de residuos electrónicos.

Puedes ver más desastres que el servicio técnico tenía que solucionar en nuestra lista anterior aquí.