La fidelidad a una marca beneficia tanto a las empresas como a los clientes. Sin embargo, las empresas honestas y transparentes que realmente priorizan las necesidades y deseos de sus clientes son escasas. Lo más frecuente es encontrarse con empresarios sin escrúpulos que harán lo que sea para engañar a los consumidores y que compren sus productos o servicios.
No obstante, los clientes más observadores pueden detectar fácilmente las prácticas engañosas, la reduflación, la publicidad falsa y el marketing manipulador. Aquí hemos recopilado ejemplos de las prácticas más flagrantes e indignantes que utilizan las empresas para engañar a los clientes, y esperamos que tomes nota.
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El plástico es el nuevo papel
Hola, soy una botella de papel
Las leyes de protección al consumidor existen por una razón. Ayudan a protegerte de prácticas comerciales desleales, acciones comerciales engañosas y comportamientos poco éticos.
La razón por la que algunas empresas ignoran estas leyes (o intentan encontrar lagunas legales) es que quieren obtener una ventaja injusta sobre sus competidores. En resumen, quieren más ganancias y están dispuestas a quebrantar las reglas, tanto legales como morales, para obtener una porción mayor del pastel.
Tu mejor defensa como consumidor, además de idealmente tener un abogado de primer nivel que pueda demandar a las empresas que mienten descaradamente, es ser escéptico ante cualquier promesa hecha en el material de marketing y los anuncios.
Los buenos productos existen, sí, pero los milagrosos no. Cualquiera que te diga lo contrario probablemente te esté vendiendo humo y tratando de eclipsar a otros vendedores de humo.
Las prácticas comerciales desleales incluyen la tergiversación, la publicidad engañosa, los precios engañosos, etc., para intentar engañar al cliente mediante omisiones y declaraciones.
Un acto o práctica comercial se considera desleal si causa o es probable que cause un daño sustancial a los consumidores, no puede ser evitado razonablemente por los consumidores y no se ve superado por los beneficios proporcionados a los consumidores o a los competidores.
La estrategia lógica para cualquier dueño de negocio sería convertir a la mayor cantidad posible de clientes actuales y futuros en clientes recurrentes que sean leales a la marca.
La evidencia de la lealtad a la marca y al cliente es asombrosa. En términos generales, los clientes leales generan muchas más ganancias que cualquier otra categoría. Por lo tanto, tiene sentido centrarse en los beneficios a largo plazo, no en los de corto plazo, y crear una marca que sea reputada y confiable.
Es obvio: a la gente no le gusta que las empresas les mientan. Y no serán leales a alguien que los engañe.
Los consumidores fieles a una marca generan aproximadamente 2,5 veces más ingresos que los clientes nuevos o potenciales. Además, la fidelidad a la marca se traduce en mejores rendimientos para la empresa, un 120% superiores a la media. Y por si fuera poco, los clientes fieles multiplican los rendimientos para los accionistas entre 2 y 5 veces en un periodo de 10 años. Y si la empresa pertenece al sector de la banca minorista estadounidense, puede esperar un crecimiento empresarial asombroso, un 290% superior a la media del sector.
Elegí la botella porque un tubo no era suficiente. Este engaño troyano es un abuso por parte de una marca reconocida.
Llevo semanas cabreado por esto. 75% aire. Tengo las manos pequeñas y podría caberme todo en la palma. ¿Qué quiere decir con "tamaño para compartir"?
La ironía es que muchos gerentes y propietarios entienden que la lealtad del cliente es importante. Sin embargo, existe una gran brecha entre saber esto y realmente cambiar su estrategia comercial para incorporar esta comprensión.
La presión a corto plazo para obtener ganancias rápidas termina erosionando la lealtad del cliente porque reduce la calidad del producto y afecta negativamente los servicios, escribe la Harvard Business Review ..
Lo que las empresas pueden hacer para encarnar la filosofía de liderar con la lealtad del cliente es priorizar la transparencia, la divulgación confiable y las necesidades del cliente involucrando a todos en la transformación general: empleados, miembros de la junta directiva, inversores, etc. El resultado, si la estrategia se implementa bien, es que todos ganan. Los clientes obtienen mejores productos y servicios, lo que hace que sus vidas sean más placenteras, fáciles y enriquecedoras. Mientras tanto, los empleados de la empresa son responsables de mejorar la vida de sus clientes. Los gerentes e inversores ven mayores ganancias y un mayor valor para los accionistas. Y la sociedad en su conjunto ve más innovación e inversión, lo que conduce al crecimiento económico. Simplemente tiene sentido centrarse en la marca y la lealtad del cliente. Y no lo logrará con tácticas de marketing manipuladoras, publicidad engañosa o empaques de productos sospechosos.
Mi familia ha guardado botes de bolas de queso durante años y, finalmente, después de ordenar un poco, encontré algunos con fechas de caducidad muy lejanas. ¡Nos han robado! ¡Ojalá volviéramos a 2010! Es ridículo cómo redujeron el tamaño y pensaron que no nos daríamos cuenta.
¿Cuál de estas prácticas dudosas te molestó y frustró más? ¿Cuándo fue la última vez que el envase y las etiquetas de un producto te engañaron para que compraras algo de lo que luego te arrepentiste?
¿Qué empresas y marcas sueles evitar porque crees que son engañosas, y cuáles crees que son realmente confiables? ¿Qué es lo que más valoras en un negocio?
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Este envase de anacardos. Me preguntaba por qué mi mano golpeó instantáneamente el fondo cuando lo abrí.
Las obleas de chocolate que compré hace una semana frente a las que compré hoy. El mismo precio, por supuesto.
