Es raro encontrar un empresario astuto y perspicaz que realmente priorice al cliente, en lugar de solo hablar de ello. Se requiere perspicacia, empatía y pensamiento innovador para comprender genuinamente lo que los consumidores desean, incluso si ellos mismos no se dan cuenta.
Hemos recopilado esta lista de ideas de diseño ingeniosas y creativas que las empresas implementaron para lograr la verdadera satisfacción de sus clientes. Y una vez que veas lo que es posible, empezarás a esperar productos y servicios de mejor calidad en todas partes. Sigue leyendo para inspirarte.
This post may include affiliate links.
El dueño del último videoclub en Pocatello guarda una parte de la colección para 'El rincón de Christina', reservado para Christina, quien tiene síndrome de Down y es mayormente no verbal, y para ella, alquilar una película ha sido vital para su rutina durante al menos los últimos 15 años.
Una tienda online de zapatos comienza a vender zapatos individuales y permite a los consumidores "crear un par" con zapatos de diferentes tallas.
Mi supermercado local en Montreal tiene un huerto en la azotea donde cultivan productos orgánicos y los venden en la tienda.
Tener clientes leales en lugar de clientes indecisos y cambiantes es una obviedad. Ofrecer productos y servicios de calidad tiene mucho sentido comercial.
Cuando los consumidores están contentos, ven una marca en particular de manera más favorable, lo que lleva a mayores ganancias y un futuro más estable para el negocio. Es beneficioso para todos.
Según una investigación reciente realizada por Capital One Shopping, un simple aumento del 5% en la lealtad del cliente aumenta las ganancias en una cantidad enorme, del 25% al 95%.
Fui a una tienda de puzzles y tenían un muro de la vergüenza.
Todos los animales (principalmente perros y un pez) que se comieron o dañaron una pieza del puzzle, los damnificados deben enviar una foto del animal como pago para recibir piezas de repuesto.
Esta tienda de ropa de trabajo en Ottawa tiene un "simulador de invierno" bajo cero que te permite probar la ropa que compras en temperaturas bajo cero y fuertes vientos.
Según los resultados de la encuesta, la mayor parte del negocio minorista proviene de clientes leales, un 65%.
Mientras tanto, esos clientes leales, que son responsables de dos tercios del negocio minorista, en realidad gastan un impresionante 67% más en una compra promedio que los clientes nuevos..
En Corea del Sur, algunas tiendas empaquetan sus plátanos en diferentes etapas de madurez para que puedas comerlos durante varios días sin que se pongan marrones. Los llaman plátanos "de uno al día".
Mi hotel en Suiza tiene enchufes diferentes para huéspedes de distintas partes del mundo.
Según el estudio, el 73% de los estadounidenses son fieles a al menos una marca. Además, el 68% de los consumidores afirman ser fieles a una marca. Si observamos al consumidor estadounidense promedio, está inscrito en una gran cantidad de programas de fidelización. De hecho, en 17. Tienen una tasa de participación activa del 51%.
Burger King Francia ahora usa vajilla lavable, ya que una nueva ley obliga a todos los restaurantes a hacerlo.
Cuando necesitas ayuda en una estación de tren en Japón, el servicio al cliente literalmente sale de la pared.
Los principales factores que impulsan la lealtad a la marca, de mayor a menor importancia, incluyen:
- Valores compartidos
- Buen servicio al cliente
- Opciones y disponibilidad de productos
- Prácticas sólidas de privacidad de datos
- Comprensión y atención a sus clientes
- Confiabilidad y transparencia
En Japón existe la costumbre de aparcar más lejos de la salida si se llega temprano, lo que permite a las personas que llegan tarde ahorrar tiempo en encontrar un lugar para estacionar y distancia de viaje.
Algunas farmacias en la República Checa introdujeron máquinas para rellenar champús y geles de ducha. Los clientes pueden rellenar sus botellas vacías con varios productos para no tener que comprar una nueva cada vez.
Según la Harvard Business Review, existe una gran diferencia entre las empresas que priorizan la fidelización de clientes y las que no. Los buenos gerentes se centran en crear y mantener clientes a largo plazo. Sin embargo, a pesar de comprender esto, la mayoría de los gerentes no encarnan este principio. Bajo una presión constante por las ganancias, a menudo se sienten acorralados, obligados a generar ganancias rápidas comprometiendo la calidad del producto, recortando servicios, imponiendo tarifas onerosas y perjudicando a sus clientes. Este cortoplacismo erosiona la lealtad, reduciendo el valor que los clientes crean para la empresa.
Crayola ha inaugurado un puesto donde se puede "elegir tu propia caja de crayones" en esta tienda de artículos de oficina.
Un café japonés contrata a pacientes paralizados para controlar de forma remota robots camareros y así obtener ingresos.
Es fácil culpar a la presión de los accionistas y a la tendencia a presentar informes financieros trimestrales del cortoplacismo de las empresas. Sin embargo, los directivos también tienen parte de la culpa cuando no informan a los inversores sobre el valor que su empresa crea para el cliente o cuando recurren a las ganancias rápidas en lugar de invertir en la fidelización a largo plazo. Los clientes fieles conducen a un mayor crecimiento, rentabilidad y retorno para los accionistas. Mientras tanto, todos los grupos de interés de la organización se benefician de esto. Los clientes disfrutarán de productos y servicios que les facilitarán la vida, la enriquecerán y la harán más placentera. Los empleados se beneficiarán de mejorar la vida de los clientes. La dirección y los inversores verán un aumento de las ganancias y del valor para los accionistas. Y la sociedad disfrutará del crecimiento económico que se deriva de la innovación y la inversión.
Esta tienda de artículos para bebés tiene diferentes superficies para "probar" los cochecitos.
La farmacia Stephenson, en el centro de El Cairo, lleva funcionando desde 1899 y aún conserva su antiguo equipo en exhibición.
Deja un comentario para compartir tus ideas una vez que hayas revisado esta lista y votado por tus fotos favoritas.
¿Cuál de estas buenas decisiones de diseño te impresionó más y por qué? Mientras tanto, ¿cuáles son algunas ideas de negocios geniales que has visto implementadas en tu vida diaria?
¿Cuáles son algunas marcas que realmente crees que se preocupan más por el cliente que por las ganancias?
Esta tienda de ropa está en obras, así que vistieron a sus maniquíes de forma apropiada.
Mi supermercado Publix local ofrece un refrigerio saludable gratis para los niños mientras sus padres hacen la compra.
Por favor, implementen esto en todos los restaurantes del mundo. Es genial.
Presione para llamar al camarero.
Presione para pedir la cuenta.
Presione para cancelar (solo camareros)
El baño de esta heladería ofrece tampones, compresas y pañales gratis para sus clientes.
Esta tienda de equipaje tiene un decorado de avión acondicionado para que los clientes prueben sus maletas de mano y bolsas para debajo del asiento.
Este supermercado holandés ofrece muestras de todos sus papeles higiénicos en sus baños.
Mi tienda local coloca etiquetas que dicen: "¡Advertencia, el producto se ha reducido!" para denunciar la reduflación
