Operadores del 911 comparten llamadas de locura que no pudieron responder sin reir
Todos los trabajos tienen su lado humorístico. De hecho, la risa y la comedia nos ayudan a sobrellevar el estrés y situaciones increíblemente difíciles. Y trabajar como operador del 911 o despachador de servicios de emergencia no es diferente.
Entre todo el trabajo vital que realizan y las vidas que ayudan a salvar, siguen recibiendo llamadas que no son de emergencia. Algunas son tan divertidas que sería una pena no compartirlas con Internet. Eso es exactamente lo que han hecho algunos operadores del 911 en r/AskReddit, que han hablado de las llamadas más inusuales, inolvidables y francamente extrañas que han recibido.
Mientras te desplazas hacia abajo, recuerda votar positivamente las historias que más te diviertan, panda. Si alguna vez has trabajado en la centralita, nos encantaría que nos hablaras de tu trabajo, así que cuéntanos tus experiencias en la sección de comentarios. Y si quieres ver más llamadas tontas que no son de emergencia, consulta nuestro artículo anterior aquí.
Bored Panda se puso en contacto con la International Academies of Emergency Dispatch para saber más sobre los retos a los que se enfrentan los operadores del 911 en su trabajo. Brett Patterson, Asociado Académico y de Estándares, así como presidente del Consejo Médico de Estándares en la IAED fue lo suficientemente amable como para responder a algunas de nuestras preguntas. Señaló que la gente no debe dudar en llamar al 911; no hay que desanimar a los llamantes para que lo hagan y no deben pensar que están "molestando" a alguien.
"Es cierto que muchas llamadas al 9-1-1 no son verdaderas emergencias prehospitalarias. De hecho, la gran mayoría no lo son, y algunas parecen francamente tontas. Sin embargo, los despachadores de emergencias están capacitados para manejar cada una como si fuera una verdadera emergencia, ya que la persona que llama a menudo cree que lo es", explicó Patterson. "La concienciación del público es un reto, ya que no queremos desalentar las llamadas de auxilio. En realidad, esto también puede ser un problema, ya que algunas personas que llaman, sobre todo las de edad avanzada, dudan en hacerlo porque no quieren "molestar" a los paramédicos, los bomberos o los policías que tanto admiran."
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Un niño llamó al 911 porque quería que la policía viniera a arrestar a su hermano.
Verás, su madre dijo que el hermano de la persona que llamó tenía que compartir los legos, pero no los estaba compartiendo. El hermano de la persona que llamó dijo que estaba jugando con *todos* los legos, lo cual no era posible. Había demasiados legos para que una sola persona pudiera jugar con todos a la vez, argumentó nuestro interlocutor. Por lo tanto, su hermano era un mentiroso, un imbécil y un desgraciado y teníamos que venir a arrestarlo.
Teníamos un alto grado de confianza en que no se trataba de una petición de ayuda codificada, así que pedimos hablar con un adulto, confirmamos que no había angustia y cerramos el caso. Compartan sus legos, niños.
PD: **Si tu hijo llama alguna vez al 911, no te enfades con él**. Queremos que llamen al 911 si creen que deben hacerlo. Preferimos que llamen al 911 por una tontería a que no lo hagan cuando deban hacerlo por miedo a meterse en problemas.
Patterson, de la IAED, reveló a Bored Panda cómo el trabajo de un trabajador de emergencias puede tener un efecto muy fuerte en su bienestar emocional. "El trabajo de un despachador de llamadas al 9-1-1 es un trabajo emocional debido al impacto obvio de la tragedia vicaria y frecuente y, tal vez lo más ignorado, la intensa presión asociada con los altos volúmenes de llamadas, la priorización de los recursos limitados y los períodos de intensa multitarea", subrayó que los empleados trabajan con recursos limitados.
"En lo más alto de la lista de impactos emocionales se encuentran los casos con los que los receptores de llamadas pueden relacionarse personalmente, es decir, la muerte de un niño de la misma edad que su propio hijo, o la muerte del padre, al que llama el hijo o la hija que lo ha encontrado, cuando su propio padre está enfermo o ha fallecido recientemente. Los factores de estrés de gran volumen también tienen un gran impacto en el bienestar emocional, especialmente cuando se prolongan, como hemos visto con los retos de nuestra reciente pandemia", se sinceró Patterson sobre los retos a los que se enfrentan los despachadores.
Hay llamadas divertidas que llegan todo el tiempo. Hablé con un repartidor de pizza que no podía llegar a su destino porque una gallina desafiante estaba parada en medio de la carretera. Me quedé con él al teléfono mientras le rogaba que se moviera. Un verdadero momento de gallina cruzando el camino.
En otra ocasión, recibí una llamada en la que un tipo insistía en que estaba discutiendo con un hombre disfrazado de botella de Pepsi gigante. Dijo que el hombre del traje de Pepsi le había robado la tarjeta de débito y se negaba a devolvérsela. Al llegar, los agentes me dijeron que estaba muy drogado y que estaba discutiendo con una máquina expendedora.
Llamaron a la policía porque un amigo estaba haciendo "líquido" en la estación de tren. Es una forma de bailar en las raves en la que tus manos parecen un líquido. La persona que llamó a la policía tenía miedo de que fuera satánico o algo así.
"La mayoría de los organismos del 9-1-1 evolucionados cuentan con planes y equipos de Evaluación del Estrés en Incidentes Críticos para ayudar a los despachadores de emergencias después de incidentes de baja frecuencia y alto riesgo, o en cualquier momento en que el receptor de la llamada solicite ayuda. Sin embargo, buscar ayuda voluntariamente es un reto para los receptores de llamadas y los despachadores, ya que pueden ver esto como una debilidad o una incapacidad para hacer frente, mientras que sus compañeros de equipo parecen estar bien", señaló que la búsqueda de ayuda no es tan fácil como podría parecer a una persona ajena.
"Un problema común relacionado con todo lo anterior es la falta de normas legislativas relativas a la formación de los despachadores de emergencias y de los receptores de llamadas. El despacho de emergencias en Estados Unidos está muy fragmentado y puede variar mucho de un estado a otro, de un condado a otro e incluso de una ciudad a otra."
Puede que sepamos que hay que llamar al 911 cuando estamos en apuros por todas las películas y programas de televisión que hemos visto, pero el número real que hay que marcar depende del país en el que se viva. Por ejemplo, si estás en Estados Unidos, Canadá y México, enhorabuena, el número seguirá siendo el 911, es muy fácil de recordar.
Sin embargo, si estás en el Reino Unido, tienes que marcar el 999. Muchas antiguas colonias británicas y territorios de ultramar también lo utilizan. Mientras tanto, el número de emergencia en la Unión Europea es el 112. El mismo número funciona también en la India y el Reino Unido.
Los servicios de emergencia, por mucho talento y capacidad que tengan, cuentan con personal y recursos limitados para trabajar. La gente llama al 911 por diversas razones. Algunos tienen problemas increíblemente mundanos que necesitan ayuda para resolver. Otros no saben a quién recurrir para pedir consejo. Y algunas personas simplemente se sienten increíblemente solas y solo quieren hablar con alguien: quieren ser escuchadas, quieren pensar que alguien se preocupa por ellas.
Un hombre que tuvo que ser sacado de una camiseta térmica de Under Armor. El hombro se le salió de su sitio mientras se lo ponía, estaba medio puesta/medio quitada y tenía el brazo trabado y dislocado.
Editado para añadir (para que no piensen que soy horrible) ÉL se reía, y dijo "¡habría conducido yo mismo al hospital pero habría tenido que conducir con el brazo por la ventana!"
Una señora llamó porque creía que Willie Nelson estaba sufriendo un paro cardíaco en su caravana, y necesitaba una ambulancia. Empecé a darle instrucciones de reanimación cardiopulmonar y, cuando llegaron los paramédicos, estaba haciendo compresiones en los cojines del sofá.
No soy despachador. Pero cuando era un niño y tenía como 6 años llamé a la policía desde el teléfono de casa y les pedí que vinieran a jugar conmigo porque no tenía amigos. Así que aparecieron, porque tienen que responder, y recibí un sermón de la policía y de mis padres militares sobre la seriedad de llamar al 911.
Una vez llamé al 911 porque me corté el dedo y quería hablar con mi madre, que era despachadora. Llamé llorando pidiendo hablar con ella por su nombre. Estaba más enfadada con mi papá por no haberse despertado cuando intenté acudir a él primero jaja.
1. Tuve una llamada de un chico porque se había teñido los vellos púbicos y estaba teniendo una reacción alérgica.
2. Una mujer gritando que una ambulancia la seguía con las luces encendidas. Spoiler: la ambulancia no la estaba siguiendo.
3. Pedir a la persona que llama la descripción del hombre con el que se está peleando, "es feo". - Gracias señora muy descriptiva.
Podría seguir y seguir...
Soy un policía. Fuimos enviados a alguien que llamaba preocupado por unas palomas solo en el lado de la calle. No respondimos.
Cuando trabajé en una línea local de violencia doméstica, alguien llamó una vez para informar de que habían pedido una docena de donas y que solo había 11 y que la tienda no les daría otra al día siguiente y que su marido la estaba sacando gritando a los niños, pero ella no quería que habláramos con su marido pero insistía en que si ella podía conseguir una dona del lugar él se calmaría. Ella había estado entrando y saliendo del refugio para mujeres así que sabíamos que él era una mala persona. Pues bien, lo arrestaron porque no debía estar allí (orden de alejamiento) y ella nos volvió a llamar (es una organización de ciudad pequeña) y gritaba "solo quería una maldita dona, no que lo arrestaran".
He tenido gente que ha llamado por pesadillas varias veces. No puedo ayudarles en su sueño, lo siento.
Aparte de una abuela borracha, toda esta gente estaba bien despierta, sobria, y de verdad solo quería hablar con alguien sobre su pesadilla, en lugar de llamar a un amigo llaman al 911.
Un tipo llamó porque su perro había mordido a una gaviota y ahora "actuaba de forma extraña". Exigió que encontráramos al ave, la capturáramos y le hiciéramos pruebas de rabia. Todas las circunstancias eran imprecisas y no estaba dispuesto a escuchar consejos razonables (como que las aves no pueden transmitir la rabia). Tuvo la audacia de presentar una queja cuando se le informó de que no íbamos a hacer lo que él quería.
Alguien de verdad me ha llamado hoy para decir que "un tipo tiene una roca como mascota y casi lo atropella un coche al recogerla de la calle".
Recibo muchas todos los días.
Hay demasiados para elegir, pero el primero que me vino a la mente fue el de un hombre de unos 20-30 años que llamó a la policía para denunciar a su padre porque "no estaba siendo razonable y se negaba a ir a la iglesia".
Sin embargo, cualquier llamada en la que uno cree que tiene un cadáver y trata de iniciar la reanimación cardiopulmonar solo para darse cuenta de que la persona que llama estaba alucinando todo el asunto está justo ahí. (Las historias, es decir, no me río de la persona por tener probablemente una enfermedad mental y necesitar ayuda)
Cuando tenía 5 años llamé al 911 porque nuestro perro se cagó en el suelo de la cocina. Evidentemente, el operador se rió, pero mis padres no estaban contentos. Eran las 6 de la mañana y les desperté con la policía al teléfono.
Numerosas llamadas en las que alguien se ha esposado a su pareja durante el coito y ha perdido la llave (si no hay mucho trabajo, esto parece atraer a la mayoría de los agentes disponibles).
No fui yo, sino un compañero de trabajo: una persona se estaba dando placer con el mango de unas tijeras y se le atascó.
Recibí una llamada de una mujer que estaba muy disgustada porque su marido fue al 7-11 y volvió sin sus cigarros y no le dio un beso. Quería que me asegurara de anotar que él tenía tetas de hombre, que ella solía trabajar para la CIA y que hablaba varios idiomas (no era cierto). Una dama divertida
Solo trabajé en la central durante unos meses y recibí una llamada por un pez atascado en la oreja de una mujer.
Conozco a un despachador del 911 que recibió una llamada para que el 911 lo llamara a una hora determinada para despertarlo.
Soy un operador del 911. Hasta ahora, la más tonta fue la de un tipo que llamó preocupado por la cantidad de pájaros que volaban porque había un espectáculo aéreo cerca y le preocupaba que los aviones chocaran con los pájaros.
