20 De los peores errores cometidos por relaciones públicas que resultaron contraproducentes
Controlar los daños es una de las partes más difíciles de las relaciones públicas. Ya sea que intentes ocultar un problema o evitar que se descontrole, el margen de error es mínimo, y a veces, hagas lo que hagas, solo empeoras las cosas. Incluso puede resultar contraproducente de forma espectacular.
Usuarios de Reddit compartieron lo que consideran las peores decisiones de relaciones públicas de la historia, y una cosa está clara: algunos errores son simplemente demasiado grandes para olvidarlos, por mucho que uno lo desee. Echa un vistazo a continuación.
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El concurso de Pepsi en Filipinas en 1992. Puedes leer sobre ello aquí. Pepsi organizó un concurso en Filipinas que otorgaría un millón de dólares a un afortunado ganador. El premio se basaba en el número de la tapa de la botella y se anunciaría el ganador. Resultó que hubo un fallo técnico y el número anunciado no era único; de hecho, había 800.000 tapas con ese número. Pepsi retiró el número ganador y se desató un disturbio, al punto de que despidieron a casi todos sus empleados no filipinos debido a las numerosas amenazas de muerte. Dos personas murieron cuando un camión de reparto de Pepsi fue atacado con bombas incendiarias.
Puede que haya habido muchas otras campañas de relaciones públicas desastrosas, pero no creo que ninguna haya terminado con víctimas mortales. Sin duda, Pepsi se llevó la palma en este caso.
Tras ser expuesta por usar lenguaje racista, Paula Deen intentó minimizar los daños para demostrar que no es racista y apareció en programas de entrevistas con un amigo, "Hollis", que es "tan negro como ese tablón... ¡aléjate del tablón para que podamos verte!". Como era de esperar, terminó quedando aún peor parada que antes.
¿Entonces decirle a un hombre de raza negra que es negro se considera racista...? Es que hay quienes hablan que se debe decir que es "de color" y yo me pregunto, ¿acaso no somos tod@s de algún color?
El anuncio del robot de GM durante la Super Bowl de 2007.
Un robot de la línea de montaje, personificado, es "reemplazado" por uno más avanzado y despedido de la empresa. Tan deprimido está, que decide tirarse de un puente.
Esto ocurrió justo después de que GM despidiera a más de 30.000 personas por casi las mismas razones. El anuncio pretendía ser gracioso.
EDITADO:El motivo por el que despiden al robot es porque cometió un error, no porque lo reemplazaran. Escribí la descripción de memoria y luego enlacé el vídeo a toda prisa antes de ir a trabajar. La idea sigue siendo la misma: fue una mala estrategia de relaciones públicas y de pésimo gusto. Así que, a quienes lo señalan, les pido disculpas. Ya que me equivoqué, quizás me tire de un puente.
Tras el derrame de petróleo en la costa del Golfo, el director ejecutivo de BP, Tony Hayward, declaró a la prensa: «Quisiera recuperar mi vida».
Para ser justos, la cita completa es: «Lamentamos enormemente las molestias que ha causado en sus vidas. Nadie desea que esto termine más que yo. Quisiera recuperar mi vida».
Pero que el director ejecutivo de la petrolera se presentara como la mayor víctima del derrame que estaba destruyendo medios de subsistencia (y el medio ambiente) fue... bueno... una jugada arriesgada.
Fue «reemplazado» menos de un mes después.
En las elecciones federales canadienses de 1993, el gobernante pero impopular Partido Conservador Progresista lanzó un anuncio de ataque contra el líder liberal Jean Chrétien. El anuncio destacaba la parálisis de Bell que padecía Chrétien y concluía con una pregunta del tipo: "¿Quieren que ESTE hombre gobierne el país?".
Chrétien se convirtió en Primer Ministro, los Conservadores Progresistas pasaron de la mayoría al quinto lugar y perdieron su estatus de partido oficial. En diez años, fueron absorbidos por el Partido Reformista.
#MyNYPD
Sinceramente, no tengo ni idea de qué esperaban.
Para quienes no estén al tanto, #MyNYPD fue una estrategia de relaciones públicas del Departamento de Policía de Nueva York (NYPD) para intentar demostrar a los neoyorquinos que la mayoría de los policías son buenas personas que buscan proteger y servir. El caso es que pidieron a la gente que usara el hashtag #MyNYPD para contar sus historias o publicar fotos de encuentros positivos que hubieran tenido con la policía. Por supuesto, la gente lo usó para publicar fotos que mostraban brutalidad policial, así como otros titulares negativos que el NYPD ha protagonizado a lo largo de los años (por ejemplo, el NYPD mata a un hombre el día de su boda, golpea brutalmente a un hombre de 84 años por cruzar la calle indebidamente, etc.).
Nunca había visto algo que se descontrolara tan rápido.
Pero, ¿qué demonios pensaban que iba a pasar? ¿Quiénes, exactamente, usan hashtags y solo tienen elogios para la policía hoy en día?
La masacre de Ludlow. Mineros que trabajaban para los Rockefeller se declararon en huelga en Colorado. ¿La respuesta? Llamar a la Guardia Nacional para que disparara contra los mineros y sus familias.
Y así nació la maquinaria moderna de relaciones públicas. Los Rockefeller fundaron el primer departamento de "Relaciones Públicas" para gestionar la reacción violenta de la masacre; también crearon la Fundación Rockefeller para mostrar al mundo lo grandiosos que son.
El director ejecutivo de LifeLock reveló su número de seguro social y retó a la gente a robarle la identidad. ¿Adivinen qué pasó? ¡Lo lograron 13 veces seguidas!
Si bien Davis afirmó que esto demostraba la eficacia de LifeLock, ya que los ladrones de identidad solo tuvieron éxito 13 veces, la FTC no estuvo de acuerdo y multó a la compañía con 12 millones de dólares por publicidad engañosa en marzo de 2010.
La campaña *Listos para lo que sea* de Bud Light:
“La cerveza perfecta para eliminar el ‘No’ de tu vocabulario por esta noche”.
Justine Sacco, la maldita directora de comunicaciones de InterActive Corp, tuiteó antes de un viaje a Sudáfrica:
"Me voy a África. Espero no contagiarme de SIDA. Es broma. ¡Soy blanca!".
¿Cómo es posible que la jefa de relaciones públicas de una gran empresa pública tuitee algo así?
Me quedo con la frase del candidato a gobernador de Texas, Clayton Williams: "El mal tiempo es como una v*olación, no puedes controlarlo, así que mejor siéntate y disfrútalo".
Creo que se esperaba que ganara la gobernación y terminó perdiendo después de hacer esos comentarios.
Un verano a principios de los 90, en Long Island, lanzaron una enorme campaña de relaciones públicas para promocionar las vacaciones en la isla: «Vengan a ver nuestras hermosas playas, nuestros monumentos históricos, las vacaciones familiares de su vida», etcétera. Ese mismo verano decidieron realizar obras en las tres principales carreteras que conectan el este y el oeste (la autopista de Long Island y las autopistas estatales del norte y del sur). Todo el verano fue un atasco interminable. Estoy seguro de que cualquiera que respondiera a la campaña de relaciones públicas decidió no volver a pisar Long Island jamás.
Tras recibir su cuantioso rescate financiero en 2008, AIG organizó un retiro corporativo de 500.000 dólares en el complejo turístico St. Regis de California.
Philip Morris afirmó que las muertes relacionadas con el tabaquismo tienen un efecto positivo.
Según CNN, el gigante tabacalero realizó el estudio en respuesta al argumento del gobierno checo de que los costos económicos del tabaquismo superaban sus beneficios. Philip Morris negó esta afirmación: el tabaquismo generó una ganancia neta de alrededor de 147 millones de dólares, incluyendo un ahorro de entre 943 millones y 1.200 millones de coronas checas (entre 24 y 30 millones de dólares) en costos de salud, pensiones y vivienda pública debido a las muertes prematuras de fumadores.
La empresa, por supuesto, se enfrentó a una fuerte reacción pública tras la publicación del estudio, cuyo objetivo era mejorar la imagen pública de una industria que ya atravesaba dificultades.
Quizás no sea el más famoso, pero el "Efecto Streisand" de Barbra Streisand me viene a la mente como un buen ejemplo.
Abercrombie & Fitch vendía camisetas racistas y tangas provocativas para niñas.
En abril de 2002, Abercrombie & Fitch lanzó una línea de camisetas con caricaturas de estereotipos asiáticos. ¿Su declaración? "Pensamos que a los asiáticos les encantaría esta camiseta".
Un mes después, la empresa presentó tangas provocativas en tallas infantiles, dirigidas a niñas de entre 10 y 14 años. ¿Su declaración? "La ropa interior para niñas se creó con la intención de ser divertida y tierna".
Gerald Ratner fue director ejecutivo de la joyería británica Ratners en los años 90, antes de pronunciar un discurso en el que calificó sus productos de "una auténtica farsa", lo que provocó una caída de 500 millones de libras en el valor de la empresa y estuvo a punto de llevarla a la quiebra.
Tom Cruise despidió a su publicista cuando empezó a salir con Katie Holmes.
Claro, su vinculación con la Cienciología es larga y está ampliamente documentada, pero el hecho de despedir a su publicista tras su divorcio de Nicole Kidman lo transformó de un personaje increíblemente talentoso pero algo distante a un personaje que se paseaba por el sofá de Oprah.
Todos seguimos adorando sus películas, ¿pero ese Óscar? Ni hablar. Nacido el 4 de julio, Rain Man, Magnolia... estas son actuaciones del viejo Tom Cruise.
En la década de 1990, Calvin Klein lanzó una serie de anuncios inquietantes que parecían mostrar a un director de cine para adultos atrayendo a menores con poca ropa a su sótano para una prueba de cámara. Esto no fue bien recibido. (Los anuncios fueron retirados de inmediato y Calvin Klein publicó una disculpa humillante en un anuncio de página completa en el New York Times).
